Términos y Condiciones de Uso

1. Partes y naturaleza del servicio

RetornaMX es una plataforma tecnológica de intermediación operada por Transportando-T de Inmediato SA de CV, con domicilio en Naucalpan, Estado de México. RetornaMX actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta a transportistas independientes con empresas que requieren servicios de flete de retorno.

RetornaMX no es empresa de transporte, no presta servicios de autotransporte, no es porteador, no es transitario, no tiene posesión de la mercancía en ningún momento, y no es parte del contrato de transporte celebrado entre el transportista y la empresa contratante.

2. Aceptación de términos

Al registrarse, acceder o utilizar RetornaMX, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y cualquier política adicional publicada en la Plataforma. El uso continuado implica aceptación de cualquier modificación, notificada con al menos 5 días de anticipación.

3. Registro, verificación y alcance

Los usuarios deben proporcionar información verídica y actualizada. RetornaMX realiza verificaciones de identidad mediante biometría facial e INE, y validación de documentos mediante revisión administrativa. Dicha verificación acredita únicamente que la identidad y documentos presentados corresponden a la persona registrada al momento de la verificación. No constituye garantía, aval ni certificación sobre la conducta futura, solvencia moral, historial de servicio, capacidad técnica o desempeño del usuario verificado.

4. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, RetornaMX no será responsable por:

• Pérdida, daño, deterioro, robo o retraso de mercancías durante el transporte.
• Accidentes, lesiones, muerte o daños a terceros ocurridos durante la prestación del servicio.
• Incumplimiento de obligaciones fiscales por parte del transportista.
• Falsedad en la información proporcionada por cualquier usuario.
• Fallas técnicas, interrupciones o errores en el servicio GPS o de rastreo.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes.
• Actos u omisiones de terceros proveedores (Stripe, Didit, SW Sapien, etc.).

La responsabilidad máxima de RetornaMX en cualquier caso no excederá el monto de la comisión cobrada en la transacción específica que origina el reclamo.

5. Obligaciones del transportista

• Contar con todos los permisos, licencias y seguros vigentes exigidos por la legislación mexicana, incluyendo permiso SCT vigente y seguro de responsabilidad civil.
• Mantener GPS activo y cuenta espejo de rastreo vigente durante la totalidad del viaje.
• Aceptar la verificación biométrica del operador antes de cada viaje.
• Emitir el CFDI correspondiente antes de recibir el pago. El incumplimiento faculta a RetornaMX a retener el pago indefinidamente.
• Asumir total responsabilidad por la mercancía desde la carga hasta la entrega.
• No contactar directamente a empresas contratantes para ofrecer servicios fuera de la Plataforma durante 12 meses posteriores al primer contacto a través de RetornaMX.
• Aceptar expresamente el rastreo GPS durante los viajes activos.

6. Obligaciones de la empresa

• Proporcionar información precisa sobre la carga: tipo de mercancía, clave SAT, peso, cantidad, origen y destino exactos.
• Declarar si la mercancía requiere condiciones especiales de manejo o tiene restricciones legales.
• Realizar el pago exclusivamente a través de los métodos habilitados en la Plataforma.
• Confirmar la entrega dentro de las 24 horas. El silencio pasadas 48 horas se considerará confirmación tácita.
• No contactar directamente a transportistas para contratar fuera de la Plataforma durante 12 meses.
• Contar con el seguro de mercancías que estime necesario. RetornaMX no ofrece ni garantiza cobertura de seguros.

7. Pagos, comisiones y escrow

RetornaMX cobra una comisión por cada viaje completado. El pago queda retenido en escrow hasta: confirmación de entrega, evidencias fotográficas con geolocalización y emisión del CFDI. La liberación se realiza en 1 a 3 días hábiles. En caso de disputa, RetornaMX puede retener el pago sin límite de tiempo. Los cargos por procesamiento de Stripe son no reembolsables.

8. Conducta prohibida

• Compartir datos de contacto con otros usuarios para coordinar servicios fuera de la Plataforma.
• Proporcionar información falsa, falsificar documentos o suplantar identidades.
• Transportar mercancías ilegales o peligrosas no declaradas.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Manipular el sistema de calificaciones.
• Realizar pagos fuera de la Plataforma para evadir comisiones.
• Usar la Plataforma para lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.

9. Cancelaciones y disputas

Cancelaciones con al menos 2 horas de anticipación. RetornaMX puede mediar en disputas sin obligación de resolución favorable. Sus decisiones son definitivas dentro de la Plataforma.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a RetornaMX frente a cualquier reclamación derivada de: incumplimiento de estos términos, uso indebido de la Plataforma, prestación o recepción del servicio de transporte, o violación de derechos de terceros.

11. Propiedad intelectual

La marca RetornaMX, diseño, código fuente y contenidos son propiedad de Transportando-T de Inmediato SA de CV. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.

12. Legislación aplicable

Rigen las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto legal

Legal: legal@retornamx.com
Soporte: soporte@retornamx.com